Sie können uns jederzeit per E-Mail unter info@hiwin.de oder telefonisch unter +49 781 92378-0 eine Anfrage zukommen lassen. Wir kümmern uns darum, dass der richtige Ansprechpartner sich mit Ihnen in Verbindung setzt.

Falls Sie bereits einen persönlichen Ansprechpartner im Vertrieb kennen, können Sie diesen jederzeit direkt kontaktieren.
 

You can find our data protection policy at https://www.hiwin.de/en/datenschutz

Our warranty period is 12 months.

Bitte versuchen Sie es mit einem anderen Browser. Sollte die Website dann immer noch nicht funktionieren, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an shop-support@hiwin.de. 

Designs, configurations or standard articles can be saved under “My projects”. By clicking the saved articles, you can place them in the shopping basket or continue the design or configuration process.

You can save designs or configurations under “My projects”.

Bitte schreiben Sie eine E-Mail an shop-quotation@hiwin.de. 

Lediglich registrierte und angemeldete Nutzer können Lieferzeiten einsehen. Falls Sie sich registriert haben und keine Lieferzeiten sehen oder sich nicht registrieren möchten, können Sie sich mit uns in Verbindung setzen oder an shop-registry@hiwin.de wenden. Wir melden uns zeitnah bei Ihnen. Falls Sie noch nicht registriert sind, können Sie das jederzeit bequem hier nachholen.

Ja, die Freischaltung des Accounts erfolgt über unseren Vertriebsinnendienst. Dieser verknüpft Ihre Konditionen mit unserem Webshop, sodass Sie die gleichen Konditionen erhalten.

Sie können ihre Artikel direkt im Warenkorb sammeln, dort wird Ihnen direkt der Verkaufspreis angezeigt. Aus dem Warenkorb können Sie sich bei Bedarf auch direkt ein Angebot als PDF erzeugen.
 

Bitte schreiben Sie eine E-Mail an shop-support@hiwin.de. 

Bitte schreiben Sie eine E-Mail an shop-order@hiwin.de. 

Online können Sie die Bestellung nicht mehr ändern, bei Bedarf wenden Sie sich bitte an Ihren HIWIN-Ansprechpartner.
 

The website is available in 7 languages. You can change the language by clicking the globe icon in the header of the website. An element for changing the language is displayed directly next to the shopping basket icon. Simply select the desired language.

Yes, articles can be returned. Before returning an article, please request a return number and enter it on the delivery note or on the outside of the package.

As standard, we normally dispatch all parcels with a weight of up to 30 kg with UPS, while all other parcels are delivered by a forwarding agency.

Our goods are predominantly packaged in recycled cardboard boxes and PE film.

Yes, we offer express delivery. Please contact your HIWIN representative for details.

Yes, you can specify a delivery date or request express delivery at a specific time. Please contact your HIWIN representative for details.

Yes, overseas delivery is possible. Please select the desired delivery address during the ordering process.

If goods are sent with our chosen forwarding agency, we bear the risk of transport. If you collect the goods yourself or commission your own forwarding agency, you bear the risk.

Shipping costs depend on the size of the order and are displayed and calculated individually during the ordering process.

For repair inquiries, please e-mail us under reparatur@hiwin.de or contact us by phone under +49 781 932 78 32. If a repair no longer makes financial sense, we will work with you to develop a suitable solution.

It goes without saying that quick servicing with a streamlined process is a top priority for us, for linear guideways, ballscrews or the electric drive technology product range. In the ballscrew product range, we offer the following additional services: With advance notice, repairs can be effected in 24 hours. Without prior notice, repairs usually take up to one week. If a repair no longer makes financial sense, we will work with you to develop a suitable solution. For repairs, e-mail us under reparatur@hiwin.de or contact us by phone under +49 781 932 78 32. You can find further information under https://www.hiwin.de/en/service/reparatur

You can find your point of contact or local dealer under Contact.

You can also reach us as follows:

Telephone: +49 781 93278-0

Mon-Thu 8am - 12pm and 1 - 5pm

Fri           8am - 12pm and 1 - 3pm

E-mail:

General enquiries to info@hiwin.de

Enquiries about linear axes to hx@hiwin.de

Enquiries about precision systems to precision@hiwin.de

Enquiries about strain wave gearboxes to datorker@hiwin.de

You can also contact us at any time via our chat.

We will be happy to help.

Payment is effected by invoice, and these terms cannot be changed. Feel free to contact us by phone, e-mail or chat if you require further information.

Payment for orders placed in our online shop can be effected via invoice. We reserve the right to demand payment in advance in the case of a low credit rating.

Unsere Kataloge und Montageanleitungen finden Sie im Bereich Downloads. Wählen Sie "Katalog" oder "Montageanleitung" aus und wählen Sie anschließend links über die Filterfunktion die Produktgruppe aus. Nun können Sie ganz einfach den Katalog oder die Montageanleitung des gewünschten Produkts in der jeweiligen Sprache herunterladen.

Unsere Dokumente im Bereich Downloads können ganz einfach mit anderen geteilt werden. Wählen Sie hierzu den gewünschten Download-Typ im Bereich Downloads aus. Wählen Sie anschließend die Sprache des gewünschten Dokuments aus und klicken Sie rechts auf das Teilen-Symbol. Geben Sie noch die E-Mail-Adresse und auf Wunsch einen individuellen Text ein und klicken Sie abschließend auf "Senden". 

You need to fill in a project planning sheet whenever you require a sizing or service life calculation from us. It serves as a checklist with which you describe your application for us in as much detail as possible.

You can view your orders in your personal area under My orders. You will also find information about the order status there.

Only registered users can view prices. If you have registered but still cannot see any prices, or if you do not wish to register, you can contact us or e-mail us at shop-registry@hiwin.de. We will get back to you as soon as possible. If you have not yet done so, you can register conveniently at any time under https://www.hiwin.de/en/customer-registration.

The delivery time is the production time plus the actual delivery time of our shipping partner. The production time is displayed on the detailed product page and in the shopping basket. You will see the delivery time of our shipping partner after clicking the “Go to check-out” button and selecting the delivery address and mode of dispatch.

All standard products can be ordered online. If you require a product which deviates from the standard, please contact our internal sales team or your personal contact in our Distribution department, and we will work out a solution with you.

Orders cannot be placed online without registering first. You can register and log in at any time under https://www.hiwin.de/en/customer-registration.

You can order conveniently by e-mail or fax at any time.

Before you can order goods, you need to register as a customer under https://www.hiwin.de/en/customer-registration. To do this, click the link “Now register” under ‘Log in”. Complete the registration form and send it. You will then immediately receive a confirmation link by e-mail. Please confirm that your entries are correct after opening the link. Your data will then be sent to us. As a rule, we will enable your access within the next 24 hours. You will be notified by e-mail when this has been done. From this point on, you can log in to the website and use all functions.  Please contact shop-registry@hiwin.de if you have problems registering.

There is no minimum order value in our web store.

You can select the desired product using our product finder and either order it directly or adapt it to your requirements in the CAD configurator. (Configured) products can then be placed in your shopping basket. Registered users can place their orders via the shopping basket. Here, prices and delivery times are also shown again. During the ordering process, you will also be asked to enter the delivery address, select method of payment and delivery option. After successfully placing your order, you will receive an order confirmation via e-mail. You can view all orders in your personal customer area under “My orders”. And if you know the article number or order code from previous orders, you can use the convenient “Quick ordering” function to add a product to your shopping basket.

Nach einer Registrierung können Sie jederzeit die gewünschten CAD-Daten direkt downloaden.

Sie haben verschiedene Möglichkeiten, an die gewünschten CAD-Daten zu gelangen:
Wählen Sie entweder das gewünschte Produkt über den Produktfinder aus und klicken auf "CAD-Daten" auf der Produktdetailseite.

Oder konfigurieren Sie das Produkt nach Ihren Anforderungen in unserem CAD-Konfigurator unter "Service" oder in unserem Produktkonfigurator unter "Tools".

We will send you our CAD models free of charge by email on request.

There are several ways for you to obtain the CAD data you require:

Either select the desired product using the product finder and click on ‘CAD data’ on the product details page.

Or configure the product to meet your requirements in our CAD configurator under ‘Service’ or in our product configurator under ‘Tools’.

Bitte senden Sie eine E-Mail an shop-support@hiwin.de. 

Die Freischaltung erfolgt am selben Tag. Sie bekommen eine Nachricht von uns, wenn Sie den Shop in vollem Umfang nutzen können.

Vielleicht haben Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse bereits in unserem Shop registriert. Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie einfach auf Passwort vergessen. Wir schicken Ihnen dann an die angegebene E-Mail-Adresse ein neues Passwort zu. Falls Sie weiterhin Probleme haben sollten, wenden Sie sich bitte an unseren Support unter shop-registry@hiwin.de. 

Bitte schreiben Sie eine E-Mail an shop-registry@hiwin.de. 

Nein. Wir sind seit Dezember 2019 mit unserem neuen Webshop online. Leider können Sie die Anmeldedaten des „alten“ Webshops nicht mehr verwenden. Hier können Sie sich aber ganz einfach neu registrieren, siehe auch „Wie kann ich mich auf der Webseite registrieren“.

Es gibt die Funktion eines Chefeinkäufers. Nur Mitarbeiter, die als Chefeinkäufer benannt werden, können Preise sehen. 

Sehen Sie auch: FAQ "Was bedeutet die Funktion "Chefeinkäufer"?"

Möglicherweise haben Sie sich lediglich für unseren alten Webshop registriert. Seit Dezember 2019 haben wir einen neuen Webshop. Leider können Sie hier die Daten des alten Webshops nicht mehr verwenden. Hier können Sie sich ganz einfach neu registrieren. Weitere Informationen siehe auch unter "Wie kann ich mich auf der Webseite registrieren".

Auf Wunsch vieler Kunden haben wir in unserem Webshop die Funktion „Chefeinkäufer“ implementiert. Diese Funktion erlaubt es Ihnen, selbst zu entscheiden, welche Mitarbeiter Ihres Unternehmens die Einkaufspreise in unserem Webshop einsehen können und welche nicht. Aktuell kann jeder User die Einkaufspreise seines Unternehmens einsehen.

Die erstmalige Freigabe der Funktion „Chefeinkäufer“ für Ihr Unternehmen erfolgt über das HIWIN Webshop-Team (shop-registry@hiwin.de oder +49 781 93278-501). Im persönlichen Bereich können Sie als Chefeinkäufer anschließend über den Eintrag "Benutzerverwaltung" definieren, wer innerhalb Ihres Unternehmens Preise einsehen darf.

Für alle, die von dieser neuen Funktion keinen Gebrauch machen, bleibt es dabei, dass jeder registrierte User die Preise einsehen kann.

Vor der erstmaligen Anmeldung müssen Sie sich einmalig registrieren. Füllen Sie das Registrierungsformular aus und senden es ab. Sie erhalten umgehend eine Bestätigungslink per Mail zugeschickt, bitte bestätigen Sie die Richtigkeit Ihrer Angaben nach dem Öffnen des Links. Ihre Daten werden jetzt an uns übermittelt. In der Regel werden wir Ihren Zugang innerhalb der nächsten 2 Stunden freischalten. Sobald dies erledigt ist erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail. Ab dem Zeitpunkt können Sie sich anmelden und alle Funktionen nutzen. Falls Sie keine Bestätigungsmail erhalten oder Probleme mit der Registrierung haben können Sie sich an shop-registry@hiwin.de wenden.

Innerhalb des jeweiligen Konfigurator steht der Button „Datenblatt“ zur Verfügung. Dieses Datenblatt enthält die wichtigsten technischen Merkmale und Zeichnungen für das individuell konfigurierte Produkt. Aktuell steht diese Funktion für konfigurierte Produkte nur für die Produktgruppe Profilschienenführung zur Verfügung. Weitere Produktgruppen werden folgen.

Registered users can change their password under My Account. To do this, the current password and the new password must be entered and updated. Please note the minimum requirements for the password. These appear when you move your mouse over the ‘New password’ field.

You can log in directly with your user data via the Log in button (https://www.hiwin.de/en/login). Before logging in for the first time, you need to register; see "How do I register?" (https://www.hiwin.de/en/customer-registration).

A confirmation e-mail is normally sent each time an order is successfully placed. If this is not the case, your e-mail address may have been saved incorrectly or the order may not have been placed correctly. If this happens, please contact our support team at shop-registry@hiwin.de

Registered users can manage their own personal customer area and can also view prices and delivery times for the products. Configurations and designs as well as shopping baskets can be saved in the personal customer area.

We only store the data you enter in the registration form. Further information can be found in our data protection policy https://www.hiwin.de/en/datenschutz

Registered users can view their previous orders in the personal customer area under “My orders” (https://www.hiwin.de/en/my-account/orders). Previously ordered articles can be conveniently placed in the shopping basket and ordered again. There is also a direct quick ordering function in the shopping basket.

Configured products can be placed in your shopping basket and then ordered.

Registered and logged-in users can either save their configuration under My projects or add it to the shopping cart. The configuration is then stored there temporarily. You can order the configuration at a later date.

With the help of our sizing tools for linear guideways, linear axes and ball screws, you can calculate and select the right product for your desired application. The selected products must then be configured before ordering them. As a result of the technical calculation, it may no longer be possible to select specific properties/attributes in the configurator, as the product would then no longer be suitable for your application.

You can select the desired product using the product finder (https://www.hiwin.de/en/Products/c/3952) and request the desired data on the detailed product page under "CAD data”. The CAD data will then be sent to you by e-mail right away. You can also start the product configurator under Service -> CAD configurator (https://www.hiwin.de/en/service/cad-konfigurator), configure the desired product and then request the CAD model in the same way.

Our standard delivery condition is FCA. To request other delivery terms, please speak to your personal contact partner or contact our support team.

Die Lieferanschrift wird von unserem Vertriebsinnendienst angelegt. Bitte schicken Sie die gewünschte Lieferanschrift an shop-order@hiwin.de. 

You can find our GTC at https://www.hiwin.de/en/agb

Bei Fragen zur technischen Machbarkeit wenden Sie sich gerne direkt an unseren technischen Vertriebsinnendienst und senden Sie eine E-Mail an info@hiwin.de. 

Die Entschlüsselung des Bestellcodes wird im jeweiligen Katalog der Produktkategorie erläutert. Gehen Sie hierzu unter Downloads und wählen Sie mit Hilfe der Filterfunktion den Katalog des gewünschten Produkts aus. Hier erhalten Sie alle Informationen zum Bestellcode.

You can save a design at any time via the “Save” button. When you click this button after opening a new design for the first time, your personal Sizing-ID is generated. You can use the ID to re-open your design and continue the process at a later date. In order to do this, however, you need to make a note of your Sizing-ID. As an additional advantage, registered users can save a design in their personal customer area under “My projects”. They can then re-open the calculation and continue the process later under "My account" -> "My projects" (https://www.hiwin.de/en/my-account/hiwinprojects).

An individually configured product cannot be sized. The sizing tool merely serves to calculate a suitable product based on your application data. Configuration is carried out in the CAD configurator after selecting the appropriate standard product.

Every design is allocated a so-called Sizing-ID when it is saved for the first time. Making a note of and sharing this Sizing-ID allows you to open the design at a later date, in another browser or on a different PC. To do this, go to Service -> Sizing tools (https://www.hiwin.de/en/service/auslegungstool), enter the Sizing-ID in the first tile and click “Continue sizing”. Simultaneous editing of a design is not possible.

No installation is required to use our online tools. A functioning internet connection is all you need to use all services.

You can access the HIWIN calculation tool for linear axes (single axes, double axes and cantilever axes) via Service -> Sizing tool (https://www.hiwin.de/en/service/auslegungstool). Simply click the corresponding tile Linear axes. You can then enter your known data for a required application in the sizing tool. Some information is required by the sizing tool (compulsory details) in order to calculate an appropriate linear axis. There are also optional fields and values which are automatically generated by the calculation tool, but can in some cases be adapted. These data and values are explained and listed in the sizing tool itself under the information button. When you have entered the relevant data, the HIWIN sizing tool calculates the appropriate product for your application. When you have completed the design process, you can configure this product according to your requirements in the HIWIN CAD configurator and place your order. You can also download a datasheet of your calculation in PDF format. If you have any doubts, we will of course be glad to assist you in person, over the phone, by e-mail or via live chat.

Please send applications, in PDF format only, to juelide.altan@hiwin.de. You can find further information under https://www.hiwin.de/en/karriere-uebersicht